No lo olvides: la clave está en conocer bien al cliente

Me enviaba ayer Ricardo Martínez, de IDI Gestión, un artículo sobre la innovación que, relacionándolo con las teorías del márketing, concluye que, en innovación, más importante es conocer en profundidad al cliente que crear un producto y luego generar la necesidad (¡debate ya habitual en el mundo del marketing!). Pues como ya decían William Wilmot y Curtis Carlson, nosotros también lo creemos, así que lo primero es: identificar la necesidad, buscar una solución, producto o servicio que genere valor para el cliente que lo vaya a comprar, crear equipos de alto rendimiento para crear ese producto o servicio, y buscar la alineación organizacional para lograrlo.
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